Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, conformément au délai légal de rétractation. Ce délai court à compter de la réception des articles.
Conditions de retour (hygiène et état)
Pour être accepté, un article doit impérativement être :
- dans l'état neuf dans lequel vous l'avez reçu ;
- non utilisé et non lavé (aucune trace d'usure) ;
- dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes.
Hygiène : s'agissant de textiles d'intérieur, tout article retourné présentant des traces de poils, de salissures, d'odeurs ou ayant été lavé sera refusé. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement d'un article qui ne peut pas être revendu en l'état neuf.
Tolérance des dimensions
Nos plaids et housses de coussin sont confectionnés en matières souples : les dimensions indiquées peuvent varier légèrement (tolérance de +/- 3 à 5 %). Si les dimensions réelles restent dans cette marge, le retour pour « non-conformité » n'est pas accepté et les frais de retour restent à votre charge.
Procédure de retour
Pour lancer un retour, contactez-nous :
- par e-mail : contact@norlahome.com
- par téléphone : 06 99 43 85 74
Aucun retour n'est accepté sans demande préalable et validation de notre part. Une fois votre demande acceptée, nous vous envoyons par e-mail l'adresse de retour et les instructions.
Frais de retour
- Erreur de taille ou changement d'avis : les frais de retour sont à la charge du client. Pensez à bien mesurer votre canapé ou votre coussin avant de commander.
- Erreur de notre part ou produit défectueux : Norla Home prend en charge les frais de retour.
Article défectueux ou erreur de commande
Merci de vérifier votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement avec des photos : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Articles non retournables
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir une autre taille ou une autre couleur, effectuez un retour, puis passez une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.
- S'il est accepté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 14 jours maximum.
- Si l'article est refusé (sale, utilisé, lavé, poils), il n'est pas remboursé.
Le délai d'apparition sur votre compte peut varier selon votre banque. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour, contactez-nous à contact@norlahome.com ou au 06 99 43 85 74.